KUNDENDIENST

Verfahren für die Rücksendung Kundendienst (KS)

1 - Eine Anfrage an den Kundendienst S.A.V. stellen :

Fall A: Sie haben direkt bei Obut gekauft (3 Obut-Boutiquen, 2 Obut-LKWs oder über unsere Website), wir bitten Sie:

Zum Kundendienst-Anfrageformular gehen

Fall B: Sie haben bei einem Obut-Händler gekauft. Wir bitten Sie, sich direkt mit dem Geschäft in Verbindung zu setzen, das Ihre Anfrage bearbeiten wird.e.

2 - Un article retourné à notre SAV devra impérativement être accompagné :

  • einer Kopie des Kaufbelegs
  • der OBUT-Garantiekarte

3 - Kosten im Zusammenhang mit dem Kundendienst 

  • Schicken Sie den Artikel in dem Karton zurück, in dem er Ihnen zugeschickt wurde, oder in einem identischen Karton, der für den Transport vorgesehen ist.
  • Achtung: Der Karton, in dem das Produkt verpackt ist, ist nicht für den Transport vorgesehen.
  • OBUT haftet nicht für Schäden, die durch den Transport entstehen.
  • Das Paket muss als Colissimo suivi mit Übergabe gegen Unterschrift an die folgende Adresse gesendet werden:  La Boule Obut - SAV - 5 Route du Cros - 42380 St-Bonnet-le-Château - FRANCE.
  • Bewahren Sie die Empfangsbestätigung der Sendung mit der Paketnummer für den Fall eines Verlusts oder Diebstahls gut auf.
  • Unfreie Pakete werden nicht angenommen und an Sie zurückgeschickt.

Unabhängig davon, ob der Artikel unter die Garantie fällt oder nicht :

Die Portokosten bei der Rücksendung des Artikels an unseren Sitz gehen zu Lasten des Verbrauchers. 
Die Portokosten für die Rücksendung nach einem Umtausch oder einer eventuellen Instandsetzung gehen ausschließlich zu Lasten von Obut.
In allen anderen Fällen gehen die Kosten für den Rückversand zu Ihren Lasten.

Es wird keine Rückerstattung der Versandkosten vorgenommen.

4 - Fälle, in denen die Garantie nicht angewendet werden kann Fehlen einer Kopie des Kaufbelegs und lesbare Referenzen.

  • Fehlen der Obut-Garantiekarte.
  • Garantie ist abgelaufen.
  • Unvollständiges Spiel.
  • Paket, das unfrei versendet wurde.
  • beschädigter oder verlorener Artikel aufgrund des Transports bei der Rücksendung des Verbrauchers an Obut.

5 - Frist 

Wir verpflichten uns, die Instandsetzung oder den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des angeblich fehlerhaften Artikels durchzuführen.