SAV

Retourprocedure Klantenservice (S.A.V.)

1 - Dien een aanvraag in bij de Klantenservice (S.A.V) :

Geval A : U heeft rechtstreeks bij Obut gekocht (3 Obut-winkels, 2 Obut-vrachtwagens of via onze website). Wij vragen u:

  • Te controleren of het artikel nog onder de garantie valt aan de hand van de aankoopdatum.
  • Uw aanvraag via ons aanvraagformulier voor deKlantenservice in te dienen.

Geval B : U heeft bij een Obut-dealer gekocht. Neem rechtstreeks contact op met de winkel, zij zullen uw aanvraag behandelen.

2 - ElK artikel dat naar onze S.A.V- afdeling wordt geretourneerd, moet het volgende bevatten :

  • Een kopie van het aankoopbewijs.
  • De Obut-garantiekaart.

3 - Kosten met betrekking tot S.A.V. : 

Retourneer het artikel in de doos waarin het is verzonden of in een vergelijkbare, transportklare doos.

Belangrijk : De verpakkingsdoos van het product is niet geschikt voor transport.

Obut is niet verantwoordelijk voor schade die tijdens transport wordt veroorzaakt.

Het pakket moet worden verzonden via Colissimo met tracking en handtekening bij levering naar het volgende adres: La Boule Obut – SAV – 5 Route du Cros – 42380 St-Bonnet-le-Château - FRANKRIJK.

Bewaar het verzendbewijs met het pakketnummer in geval van verlies of diefstal.

Pakketten met rembourszendingen worden geweigerd en naar u teruggestuurd.

Of het artikel onder de garantie valt of niet :

  • De verzendkosten bij het retourneren van het artikel naar ons hoofdkantoor zijn voor rekening van de consument.
  • De verzendkosten voor terugzending na omruiling of eventuele reparatie zijn alleen voor rekening van Obut.
  • In alle andere gevallen zijn de kosten voor de retourzending voor uw rekening. Verzendkosten worden niet vergoed.

4 - Gevallen waarin de garantie mogelijk niet van toepassing is : 

  • Afwezigheid van een kopie van het aankoopbewijs en leesbare referenties.
  • Afwezigheid van de Obut-garantiekaart.
  • Verlopen garantie.
  • Onvolledige set.
  • Pakket met rembourszending.
  • Artikel dat beschadigd of verloren is geraakt als gevolg van transport tijdens de terugzending van de consument naar Obut.

5 - Verwerkingstijd 

Wij verplichten ons ertoe het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van het zogenaamd defecte artikel te repareren of te vervangen.